Contracargos
¿Cómo se administran los Contracargos?
En Akua, el objetivo es ofrecer un mecanismo fácil y sencillo tanto para clientes como para operadores. Los clientes acceden a información detallada sobre cada chargeback, pueden cargar evidencias y realizar seguimientos del estado. Los operadores de Akua monitorean y gestionan el ciclo de vida de los chargebacks, actualizando su estado y comunicándose con clientes.
¿Cómo gestionar los contracargos en dashboard?
Acceso a la Sección de Chargebacks
Para gestionar un chargeback, ingresa a la sección Chargebacks dentro del módulo Risk en el dashboard de Akua. Desde allí, podrás visualizar y administrar todos los casos abiertos.
Visualización de Chargebacks
Cada chargeback registrado incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Chargeback ID | Identificador único del chargeback |
| Amount | Monto asociado (USD, BRL, ARS, etc.) |
| Payment ID | Identificador de la transacción original |
| Due Date | Fecha límite para responder |
| Reason | Motivo del chargeback |
| Status | Estado actual |
Detalle del Chargeback
Al seleccionar un chargeback específico, accederás a:
- Información básica: ID, fecha de notificación, motivo, estado
- Historial del caso: Registro cronológico de cambios y evidencias
- Acciones disponibles: Aceptar, disputar, solicitar información, escalar
Subir Evidencia para Disputa
El proceso incluye:
- Selecciona el chargeback en estado "UNDER REVIEW"
- Dirígete a la sección Subir Evidencia
- Adjunta archivos (PDF, JPEG, PNG)
- Asegúrate de cumplir requisitos de documentación
- Sigue el indicador de progreso
- Confirma la acción
Nota: Los tiempos dependen de plazos establecidos por la entidad adquirente y red de pagos.
Manejo de estados en un chargeback
| Estado | Descripción | Responsable |
|---|---|---|
| PENDING | Contracargo solicitado pero no procesado | Akua |
| UNDER_REVIEW | Siendo revisado, en espera de información | Cliente |
| ACCEPTED | Chargeback aceptado, reembolso aprobado | Cliente |
| DISMISSED_BY_ISSUER | Rechazado por red o banco | Akua |
| EVIDENCE_UPLOADED | Evidencia cargada para disputa | Cliente |
| REPRESENTED | Enviado a red de tarjeta para revisión | Akua |
| AWAITING_ARBITRATION | Escalado a arbitraje | Akua |
| ARBITRATION_WON | Decisión favorable al merchant | Akua |
| ARBITRATION_LOST | Decisión desfavorable al merchant | Akua |
| CLOSED | Finalizado, sin nuevas acciones | Cliente |
| INFO_REQUESTED | Se solicita más información al cliente | Akua |
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